ডিজিটাল উদ্ভাবনের ধারাবাহিকতায় কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) ঘরানার কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স চ্যাটবট উন্মোচন করেছে বাংলালিংক। এমন উদ্যোগ টেলিযোগাযোগ খাতে নতুন দৃষ্টান্ত বলে জানান উদ্যোক্তারা। মাইবিএল সুপার অ্যাপ ও রাইজ অ্যাপে থাকা এ চ্যাটবট ‘হিউম্যান-লাইক কনভারসেশন’ পদ্ধতিতে গ্রাহককে তাৎক্ষণিকভাবে সমস্যার সমাধান এবং সব ধরনের প্রশ্নের যথাযথ ও সদুত্তর নিশ্চিত করবে।

গুগল ও বাংলালিংকের যৌথ উদ্যোগে নির্মিত জেনএআই চ্যাট ইঞ্জিনটি গ্রাহকের সুবিধার্থে বাংলা ও ইংরেজি– দুই ভাষার সংমিশ্রণে নিরবচ্ছিন্ন সহায়তা নিশ্চিতে ন্যাচারাল ল্যাঙ্গুয়েজ প্রসেসিং সক্ষমতা ব্যবহার করা হয়েছে।

ব্যবসায়িক দক্ষতা বৃদ্ধি, সিদ্ধান্ত গ্রহণ ও গ্রাহক সম্পৃক্ততায় সব ধরনের কার্যক্রমে অগমেন্টেড ইন্টেলিজেন্স প্রয়োগের ওপর গুরুত্ব আরোপে এআই১৪৪০ কৌশল গ্রহণ করে ভিওন।

এমন বিশেষ কৌশলে অনুপ্রাণিত হয়ে বাংলালিংক ‘সবার জন্য এআই’ ধারণা বাস্তবায়নে এআই প্রযুক্তির অ্যাপ রাইজ উদ্ভাবন করেছে।

গ্রাহক পরিষেবার অভিজ্ঞতা সমৃদ্ধ করতে ব্যালান্স চেক থেকে শুরু করে প্যাকেজ কেনা পর্যন্ত ও দ্রুত সেলফ-সার্ভিস সুবিধা নিশ্চিত করবে চ্যাটবটটি। উদ্ভাবিত চ্যাটবটটি রাইজ ও মাইবিএল সুপার অ্যাপের মধ্যে ক্রস-প্ল্যাটফর্ম সহযোগিতা সহজ, দ্রুত ও জনপ্রিয় করছে।

ডিজিটাল পরিষেবা প্রসঙ্গে বাংলালিংকের চিফ ডিজিটাল অফিসার গোলাম কিবরিয়া বলেন, গুগলের সঙ্গে যৌথ প্রচেষ্টায় নির্মিত জেনএআই চ্যাট ইঞ্জিনটি এআইভিত্তিক সর্বাধুনিক প্রযুক্তি ব্যবহারে গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ রক্ষায় যুগান্তকারী পরিবর্তন নিয়ে আসবে। এমন উদ্ভাবন গ্রাহকের ক্ষমতায়নে ভূমিকা রাখবে। আগ্রহীরা যেন আরও সহজে সব পরিষেবা উপভোগ করতে পারেন, তা নিশ্চিত করবে। এমন সমাধান আনার মাধ্যমে টেলিযোগাযোগ খাতে নতুন মানদণ্ড স্থাপনে কাজ করছি।

ডিজিটাল পরিষেবায় গ্রাহকের সন্তুষ্টি অর্জনে দ্রুত ও যথার্থ প্রশ্নোত্তর অন্যতম প্রধান শর্ত হিসেবে বিবেচ্য। ঠিক এমন শর্ত পূরণে দেশের অপারেটরের এআই প্রযুক্তি পরিষেবার এমন উদাহরণ ভবিষ্যতের গ্রাহকসেবায় বিশেষ মানদণ্ডের কথাই বলছে।

(সাইবারবার্তা.কম/০৮জানুয়ারি’২৫/১৫৩৪)